Trường hợp học viên gặp sự cố khi tham gia lớp học, học viên thực hiện các thao tác sau:

– Kiểm tra trình duyệt:

+ Với thiết bị chạy hệ điều hành Android: học viên sử dụng trình duyệt Chrome

+ Với thiết bị chạy hệ điều hành IOS: học viên sử dụng trình duyệt Safari

– Đo tốc độ mạng: học viên có thể truy cập vào link https://speedtest.vn/ để tiến hành đo tốc độ mạng của mình. Tốc độ mạng tối thiểu là 60 Mbps/giây. Trường hợp tốc độ mạng dưới 60 Mbps/giây, học viên vui lòng liên hệ Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật Globish.

– Đối với lớp 1-1 và lớp 1-4: học viên nhấn chọn nút Help >>> chọn Reload this room.

– Đối với lớp 1-10: học viên liên hệ kênh Zalo – Globish English For Business để được hỗ trợ.

Trong trường hợp học viên đã thực hiện các thao tác trên mà vẫn chưa khắc phục được lỗi, học viên vui lòng liên hệ kênh Zalo – Globish English For Business hoặc liên hệ hotline 0906 830 230 để kết nối trực tiếp với Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật Globish.

Học viên xem lịch sử trò chuyện qua ô chat cùng giáo viên trong các lớp 1-1 và lớp 1-4 bằng cách:

Truy cập vào Trang chủ >>> chọn Menu >>> chọn Lịch sử học tập >>> chọn lớp muốn xem lịch sử trò chuyện >>> chọn Nội dung trò chuyện.

Học viên xem số lượng lớp mình đã học bằng cách:

– Đối với lớp 1-1 và lớp 1-4: học viên truy cập vào Trang chủ >>> Chọn Menu >>> chọn Lịch sử đăng ký lớp để xem thông tin chi tiết.

– Đối với lớp 1-10: học viên truy cập vào Globish Plus >>> Chọn Performance >>> Chọn Overview >>>> Tại mục Study Time, học viên chọn lịch từ ngày bắt đầu khoá học đến ngày hiện tại và xem kết quả tại phần Group Classes.

Globish khuyến khích học viên vào lớp học đúng giờ. Các lớp học có quy định thời gian vào lớp như sau:

– Đối với lớp 1-1: không quá 5 phút sau khi lớp học đã diễn ra.

– Đối với lớp 1-4: không quá 25 phút sau khi lớp học đã diễn ra. Sau thời gian này học viên sẽ không thể vào lớp.

– Đối với lớp 1-10: không quá 5 phút sau khi lớp học đã diễn ra. Sau thời gian này học viên sẽ không thể vào lớp.

Globish khuyến khích học viên thực hiện đầy đủ và nghiêm túc các bài kiểm tra: Đầu kì (Pre-test), Giữa kì (Mid-test) và Cuối kì (Post-test) trong khoá học của mình vì đây là cơ sở đo lường sự tiến bộ của học viên trong quá trình học tập và là một trong những điều kiện để Globish cam kết đầu ra với học viên.

Khi tham gia học tập tại Globish, mỗi học viên sẽ được xây dựng một Kế Hoạch Học Tập cá nhân hoá dựa trên kết quả và đánh giá kiểm tra đầu vào. Do đó, Globish khuyến khích học viên học tập theo Kế Hoạch Học Tập được Globish xây dựng để đạt được hiệu quả học tập tốt nhất. Việc học theo kế hoạch học tập cũng là một trong những điều kiện để Globish cam kết đầu ra với học viên.

Globish có chính sách bảo lưu khoá học để hỗ trợ học viên trong trường hợp bất khả kháng học viên không thể tham gia học tập được trong một khoảng thời gian nhất định. Thông tin chi tiết về chính sách bảo lưu, học viên xem tại đây

Globish có chính sách chuyển nhượng khoá học để hỗ trợ học viên trong trường hợp bất khả kháng học viên không thể tiếp tục tham gia học tập. Thông tin chi tiết về chính sách chuyển nhượng, học viên xem tại đây

Globish không áp dụng chính sách gia hạn cho tất cả các khóa học ngoại trừ những trường hợp đặc biệt được điều tra, xem xét bởi Bộ phận Quản Lý Chất Lượng Học Tập của Globish.

Trong quá trình học, học viên có bất kì thắc mắc, gặp khó khăn chỗ nào hay vấn đề gì phát sinh cần hỗ trợ, học viên liên hệ các kênh thông tin hỗ trợ dưới đây:

  • Trang Zalo chính thức: Globish English for Business hoạt động 16/7 (8h-24h) mỗi ngày với mục tiêu hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật và giáo viên, v.v.

             Hướng dẫn liên hệ trang Zalo chính thức

  • Zalo Bộ phận Cố vấn học tập: 0909 604 256 hoặc 0909 710 682: hoạt động giờ hành chính (9h-18h) từ thứ 2 đến thứ 6 với mục tiêu nhắc nhở, tư vấn học tập.
  • Tổng đài hỗ trợ: 028 7777 7522 (nhánh 2) hoặc 028 7302 3086 (nhánh 2)
  • Trong trường hợp không liên hệ được với tổng đài, vui lòng liên hệ hotline: 0906 830 230

Email: cskh@globish-academia.com